Centre d’aide Hexagon Padel

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez les réponses concernant votre raquette, sa configuration, votre commande et les services Hexagon.

Les questions les plus fréquentes

Comment choisir entre les tamis Contrôle, Équilibre et Puissance ?

Le configurateur vous recommande un tamis à partir de vos réponses sur votre style de jeu, mais vous pouvez aussi comparer les trois profils avant de choisir.Comparer les tamis

Puis-je modifier ma configuration après avoir commandé ?

Contactez notre équipe rapidement après votre commande : une modification peut être possible tant que la fabrication n’a pas commencé.Contacter Hexagon

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Les délais varient selon la période et vous sont confirmés au moment de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte pour retrouver le statut de votre commande et les informations d’expédition.Accéder à mon compte

Puis-je remplacer le tamis de ma Raquette Hexagon ?

Oui. Notre atelier inspecte votre cadre et remplace uniquement le tamis, en le conservant lorsqu’il reste structurellement sain.Remplacer mon tamis

Que faire si j’ai un problème avec ma raquette ?

Décrivez votre situation via le formulaire de contact : notre équipe vous oriente vers la solution adaptée.Contacter Hexagon

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Choisir ma raquette

Quelle Raquette Hexagon correspond à mon style de jeu ?

Le configurateur vous recommande un tamis à partir de vos réponses sur votre style de jeu.Configurer ma raquette

Quelle différence entre Contrôle, Équilibre et Puissance ?

Chaque tamis correspond à un style de jeu différent : précision et confort pour Contrôle, polyvalence pour Équilibre, prise d’initiative pour Puissance.Comparer les tamis

Comment obtenir un conseil humain ?

Décrivez votre niveau et votre style de jeu via le formulaire de contact : notre équipe vous conseille.Contacter Hexagon

Configurer et personnaliser

Que puis-je personnaliser sur ma raquette ?

Le tamis, la surface de frappe, la couleur de la surface, la couleur du logo et, en option, une gravure.Configurer ma raquette

Pourquoi choisir le tamis avant la finition ?

Le tamis détermine les sensations de jeu, alors que les finitions ne concernent que l’aspect visuel de la raquette.

L’image affichée correspond-elle à ma configuration finale ?

Oui. Le visuel du configurateur reflète le tamis, la surface, les couleurs et le logo sélectionnés.

Commander et précommander

Comment fonctionne la précommande Hexagon ?

Lorsque la précommande est active, ses modalités (fenêtre de livraison, paiement) sont précisées sur la page dédiée et au moment de la commande.

Puis-je modifier ma configuration après avoir commandé ?

Contactez notre équipe rapidement après votre commande : une modification reste possible tant que la fabrication n’a pas commencé.Contacter Hexagon

Livraison et suivi

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte pour retrouver le statut de votre commande et les informations d’expédition.Accéder à mon compte

Que faire si mon colis est retardé ou arrive endommagé ?

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre.Contacter Hexagon

Retours, garanties et SAV

Comment envoyer une demande de SAV ?

Décrivez le problème constaté via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande si possible.Contacter Hexagon

Quelle garantie s’applique à ma raquette ?

Les conditions de garantie sont précisées dans nos conditions générales de vente.Consulter les CGV

Entretenir ma raquette

Comment nettoyer ma raquette ?

Essuyez le cadre et le tamis avec un chiffon doux et sec après utilisation, sans produit abrasif.

Comment la stocker ?

Rangez votre raquette à l’abri de la chaleur, du froid et de l’humidité, idéalement dans une housse.

Quels signes doivent m’inciter à contacter Hexagon ?

Une fissure visible, un bruit anormal ou une perte de sensations doivent vous amener à nous contacter avant de continuer à jouer.Contacter Hexagon

Remplacer mon tamis

Puis-je remplacer le tamis de ma Raquette Hexagon ?

Oui. Notre atelier remplace uniquement le tamis et conserve le cadre lorsqu’il reste structurellement sain.Remplacer mon tamis

Combien coûte le remplacement ?

Le tarif dépend du tamis choisi — le détail est indiqué sur la page dédiée.Voir les tarifs

Le transport est-il compris ?

Le périmètre, le prix et l’assurance du transport vous sont communiqués lors de la confirmation de votre demande.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l’icône compte en haut de page puis suivez les instructions de création.Créer mon compte

Où retrouver mes commandes ?

Toutes vos commandes sont visibles depuis votre espace compte.Accéder à mon compte

Puis-je suivre une demande de SAV ou de remplacement ?

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande pour connaître l’avancement de votre demande.Contacter Hexagon

Pour aller plus loin

Choisir ma raquette selon mon jeu

Comparez les trois tamis et leurs sensations de jeu.

Découvrir la Raquette Hexagon

Le principe du cadre conservé et du tamis remplaçable.

Remplacer mon tamis

Éligibilité, prix, délai et fonctionnement du service atelier.

Tests terrain et avis

Ce qu’en pensent les joueurs qui ont testé la Raquette Hexagon.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Expliquez-nous votre situation. Notre équipe vous orientera vers la solution ou le service adapté.